Condiciones del servicio

Quiénes somos, y quién hace qué

CallWebCom es un servicio de Shazark Srl, NIF IT12620720966, capital social de 10.000 € totalmente desembolsado. Tu contrato es con nosotros: nosotros te vendemos el saldo, cobramos, emitimos la factura y te respondemos cuando algo va mal.

Las llamadas viajan por la red de Dellmont B.V., PO Box 368, 2130 AJ Hoofddorp, Paesi Bassi (reg. 73623806), de la que somos revendedores. De ellos dependen la cobertura, la calidad de la conexión y las reglas técnicas del servicio.

Esto significa dos cosas. Primera: para cualquier problema escríbenos a nosotros, no a ellos — no te mandamos a otro sitio. Segunda: algunas características del servicio no las decidimos nosotros, y cuando es así lo decimos abiertamente en vez de prometerte cosas que no podemos cumplir.

Qué es el servicio

CallWebCom te permite llamar a números de teléfono en el extranjero a través de internet, pagando por adelantado. Instalas una aplicación para llamar en tu teléfono u ordenador, entras con el número de llamada que creamos para ti, y llamas.

No es una línea telefónica y no la sustituye. No tiene un número al que otros puedan llamarte, y sin una conexión a internet que funcione no hace nada.

La calidad de las llamadas depende de tu conexión y de las redes que llevan la llamada a su destino. En una red lenta o inestable las llamadas pueden cortarse o no salir. Esa parte no está bajo nuestro control, y no prometemos una calidad que no podemos garantizar.

Tu cuenta

Para registrarte necesitamos un correo, una contraseña y tus datos de facturación. Después te enviamos un enlace: hasta que no lo abras, la cuenta no existe y es como si nunca te hubieras registrado. El enlace dura tres días y puedes pedir otro cuando quieras.

Cuando te registras creamos para ti un número de llamada. Tiene la forma nombre1234*callwebcom y funciona como el número impreso en una tarjeta SIM: no lo has elegido tú, y no hace falta que lo recuerdes — siempre está en tu página de cuenta.

Hay dos contraseñas, y son distintas a propósito. La que eliges tú abre tu página de cuenta en este sitio. La de llamada la generamos nosotros, es larga y aleatoria, y la encuentras en tu página de cuenta: sirve solo para la aplicación. Si cambias la primera, la segunda se queda como está y tu teléfono sigue funcionando.

Quien conozca la contraseña de llamada puede llamar a tu costa: guárdala para ti. Si crees que otra persona la conoce, escríbenos y te damos una nueva.

Eres responsable de las llamadas hechas desde tu cuenta. Si podemos ver que no las hiciste tú, el coste no te lo dejamos a ti.

El servicio es para personas mayores de edad.

Tu saldo

Pagas antes de llamar. Lo que pagas se convierte en saldo en tu cuenta, y cada llamada lo reduce según la tarifa del país al que llamas.

El saldo no caduca. Se queda en tu cuenta hasta que lo uses, sin límite de tiempo ni importe máximo.

El saldo es personal. No se puede transferir a otra cuenta, ni vender, ni usar para revender el servicio a otras personas.

Cuando se acaba el saldo, las llamadas se detienen. No se te cobra nada más allá del saldo que has comprado: no hay factura periódica, no hay suscripción y no hay renovación automática.

Precios, IVA y factura

Los importes que se muestran al recargar incluyen el IVA. Junto a cada importe indicamos tanto el saldo que recibes como el total que pagas, así no hay sorpresas.

Por cada recarga emitimos una factura electrónica, como exige la ley italiana. Por eso te pedimos el codice fiscale si eres un particular, o la partita IVA y el código destinatario SDI o la PEC si eres una empresa: sin esos datos la factura no se puede emitir ni entregar.

Si tus datos cambian, actualízalos antes de la siguiente recarga: una factura ya emitida no se corrige con un clic.

Para los servicios de telecomunicaciones vendidos a un consumidor, el IVA se aplica según las reglas del país en el que reside el consumidor. Por eso te pedimos el país al registrarte. El tipo aplicado se indica siempre en la factura.

Las tarifas por país se muestran antes de comprar. Pueden cambiar: cuando ocurre, el cambio se aplica a las llamadas hechas después, nunca al saldo que ya has gastado.

Pagos

Los pagos los gestiona Stripe, en su propia página segura. Nunca vemos el número de tu tarjeta y no lo guardamos.

El saldo llega a tu cuenta después de confirmarse el pago, normalmente en unos segundos. Con algunos métodos de pago la confirmación llega más tarde, y en ese caso el saldo llega cuando llega la confirmación.

Si tarda más de lo previsto, tu pago está igualmente seguro: el saldo llega solo, y si algo va mal te escribimos. Nadie paga sin recibir su saldo.

Si por cualquier motivo el saldo no se puede entregar, devolvemos el importe completo al mismo medio de pago.

Si cambias de opinión, y las devoluciones

La normativa europea de consumo te da 14 días para desistir de un contrato a distancia, sin tener que dar explicaciones. Para el saldo no utilizado se aplica por completo: escribe a info@callwebcom.com dentro de los 14 días siguientes a la recarga y te lo devolvemos.

En el momento en que empiezas a llamar nos estás pidiendo que comencemos a prestarte el servicio de inmediato. A partir de ahí el desistimiento ya no cubre el saldo que has gastado, pero el que no has usado sigue siendo reembolsable.

Más allá de los 14 días te ofrecemos más de todos modos. El saldo no utilizado comprado con tarjeta se puede devolver dentro de los 90 días siguientes a la compra, escribiéndonos. Es la misma garantía que el operador de red nos ofrece a nosotros, y no vemos motivo para darte menos.

La devolución se hace al mismo medio de pago con el que compraste.

Uso correcto

El servicio está pensado para las llamadas de una persona o de una actividad. En la red que cursa las llamadas existe una política de uso correcto, con límites al número y a la duración de las llamadas: sirve para que el servicio siga disponible para todos. En condiciones normales no lo notarás.

No uses el servicio para acosar, amenazar, estafar o engañar a nadie, y no lo uses para llamadas automáticas no solicitadas.

No revendas el servicio, no compartas una cuenta entre muchas personas, y no lo uses para cursar tráfico que no sea el tuyo.

No intentes romper, sobrecargar o eludir los límites técnicos del servicio, y no finjas ser otra persona.

Si un uso entra en estos casos, podemos aplicar tarifas distintas a las llamadas siguientes, limitar el servicio o cerrar la cuenta. Te lo decimos cuando ocurre, y te explicamos por qué.

Suspensión y cierre

Podemos suspender una cuenta si vemos un patrón de llamadas que se parece a un fraude o a un abuso, si un pago se reclama, o si la ley lo exige. Cuando lo hacemos, te decimos por qué y cómo resolverlo.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a info@callwebcom.com. El saldo no utilizado te lo devolvemos, salvo que ya se hubiera gastado o reembolsado.

Si somos nosotros quienes cerramos tu cuenta y tú no has hecho nada mal, te devolvemos íntegramente el saldo no utilizado.

Nuestra responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el servicio funcionando, pero no podemos prometer que no se detenga nunca. Las conexiones a internet fallan, y también fallan las redes que llevan tus llamadas a su destino.

Respondemos de lo que hacemos mal, hasta el importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores. Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte, daños personales, dolo o culpa grave, o por todo aquello que la ley no permite limitar — y nada de lo aquí escrito te quita los derechos que la normativa de consumo te reconoce.

No respondemos del contenido de tus conversaciones: no lo conocemos y no podemos conocerlo.

Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos se explica en el aviso de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Reclamaciones, cambios y ley aplicable

Si algo va mal, escribe a info@callwebcom.com. Respondemos a todas las reclamaciones, y nuestro objetivo es hacerlo en 30 días.

Si no conseguimos resolverlo entre nosotros, puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, o acudir al tribunal del lugar donde vives.

Podemos modificar estas condiciones. Si un cambio te afecta, te lo decimos por correo antes de que tenga efecto, y si no lo aceptas puedes cerrar la cuenta y recuperar el saldo no utilizado.

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, esto no te quita la protección de la ley del país en el que vives.