Condizioni del servizio

Chi siamo, e chi fa che cosa

CallWebCom è un servizio di Shazark Srl, P. IVA IT12620720966, capitale sociale 10.000 € interamente versato. Il tuo contratto è con noi: siamo noi a venderti il credito, a incassare, a emettere la fattura e a risponderti se qualcosa non va.

Le chiamate viaggiano sulla rete di Dellmont B.V., PO Box 368, 2130 AJ Hoofddorp, Paesi Bassi (reg. 73623806), di cui siamo rivenditori. È da lì che dipendono la copertura, la qualità della connessione e le regole tecniche del servizio.

Questo significa due cose. La prima: per qualunque problema scrivi a noi, non a loro — non ti rimandiamo altrove. La seconda: alcune caratteristiche del servizio non le decidiamo noi, e dove è così te lo diciamo apertamente invece di prometterti cose che non possiamo mantenere.

Cos’è il servizio

CallWebCom ti permette di chiamare numeri di telefono all’estero passando da internet, pagando in anticipo. Installi un’app per telefonare sul telefono o sul computer, accedi con il numero di chiamata che creiamo per te, e chiami.

Non è una linea telefonica e non la sostituisce. Non ha un numero su cui gli altri possano chiamarti, e senza una connessione a internet che funziona non fa niente.

La qualità delle chiamate dipende dalla tua connessione e dalle reti che portano la telefonata a destinazione. Su una rete lenta o instabile le chiamate possono interrompersi o non partire. Quella parte non è sotto il nostro controllo, e non promettiamo una qualità che non possiamo garantire.

Il tuo account

Per iscriverti ci servono un indirizzo email, una password e i dati per la fattura. Poi ti mandiamo un link: finché non lo apri l’account non esiste ed è come se non ti fossi mai iscritto. Il link vale tre giorni e puoi chiederne un altro quando vuoi.

Quando ti iscrivi creiamo per te un numero di chiamata. Ha la forma nome1234*callwebcom e funziona come il numero stampato su una SIM: non l’hai scelto tu, e non devi ricordartelo — lo trovi sempre nella tua area personale.

Le password sono due, e diverse di proposito. Quella che scegli tu apre la tua area personale su questo sito. Quella per telefonare la generiamo noi, è lunga e casuale, e la trovi nella tua area personale: serve solo per l’app. Se cambi la prima, la seconda resta com’è e il tuo telefono continua a funzionare.

Chi conosce la password di chiamata può telefonare a tue spese: tienila per te. Se pensi che qualcun altro la conosca, scrivici subito e te ne diamo una nuova.

Sei responsabile delle chiamate fatte dal tuo account. Se possiamo vedere che non le hai fatte tu, il costo non lo lasciamo a te.

Il servizio è per persone maggiorenni.

Il credito

Paghi prima di chiamare. Quello che paghi diventa credito sul tuo account, e ogni chiamata lo riduce secondo la tariffa del paese che chiami.

Il credito non scade. Resta sul tuo account finché non lo usi, senza limiti di tempo e senza un tetto massimo.

Il credito è personale. Non può essere trasferito a un altro account, venduto, né usato per rivendere il servizio ad altri.

Quando il credito finisce, le chiamate si fermano. Non ti viene addebitato nulla oltre al credito che hai comprato: non c’è bolletta, non c’è abbonamento, non c’è rinnovo automatico.

Prezzi, IVA e fattura

Gli importi mostrati quando ricarichi comprendono l’IVA. Accanto a ogni importo indichiamo sia il credito che ricevi sia il totale che paghi, così non ci sono sorprese.

Per ogni ricarica emettiamo una fattura elettronica, come prevede la legge italiana. È il motivo per cui ti chiediamo il codice fiscale se sei un privato, oppure la partita IVA e il codice destinatario SDI o la PEC se sei un’azienda: senza quei dati la fattura non può essere emessa né recapitata.

Se i tuoi dati cambiano, aggiornali prima della ricarica successiva: una fattura già emessa non si può correggere con un clic.

Per i servizi di telecomunicazione venduti a un consumatore, l’IVA si applica secondo le regole del paese in cui il consumatore risiede. È per questo che ti chiediamo il paese in fase di iscrizione. L’aliquota applicata è sempre indicata sulla fattura.

Le tariffe per paese sono indicate prima dell’acquisto. Possono cambiare: quando succede, la modifica vale per le chiamate fatte dopo, mai per il credito che hai già consumato.

Pagamenti

I pagamenti sono gestiti da Stripe, sulla loro pagina sicura. Non vediamo mai il numero della tua carta e non lo conserviamo.

Il credito arriva sul tuo account dopo la conferma del pagamento, di solito in pochi secondi. Con alcuni metodi di pagamento la conferma arriva più tardi, e in quel caso il credito arriva quando arriva la conferma.

Se ci mette più del previsto, il tuo pagamento è comunque al sicuro: il credito arriva da solo, e se qualcosa non va ti scriviamo. Nessuno paga senza ricevere il suo credito.

Se per qualunque motivo il credito non può essere consegnato, rimborsiamo l’intero importo sullo stesso mezzo di pagamento.

Se cambi idea, e i rimborsi

Il diritto europeo dei consumatori ti dà 14 giorni per recedere da un contratto a distanza, senza dover dare spiegazioni. Sul credito non utilizzato vale in pieno: scrivi a info@callwebcom.com entro 14 giorni dalla ricarica e te lo rimborsiamo.

Nel momento in cui inizi a telefonare ci stai chiedendo di cominciare subito a fornirti il servizio. Da lì in poi il recesso non copre più il credito che hai consumato, ma quello non utilizzato resta rimborsabile.

Oltre i 14 giorni ti offriamo comunque di più. Il credito non utilizzato acquistato con carta puoi fartelo rimborsare entro 90 giorni dall’acquisto, scrivendoci. È la stessa garanzia che l’operatore di rete offre a monte, e non abbiamo ragione di darti meno.

Il rimborso viene fatto sullo stesso mezzo di pagamento con cui hai comprato.

Uso corretto

Il servizio è pensato per le telefonate di una persona o di un’attività. Sulla rete che trasporta le chiamate esiste una politica di uso corretto, con limiti al numero e alla durata delle chiamate: serve a fare in modo che il servizio resti disponibile per tutti. In condizioni d’uso normali non te ne accorgerai.

Non usare il servizio per molestare, minacciare, truffare o ingannare nessuno, e non usarlo per chiamate automatiche non richieste.

Non rivendere il servizio, non condividere un account fra molte persone, e non usarlo per far passare traffico che non sia il tuo.

Non tentare di rompere, sovraccaricare o aggirare i limiti tecnici del servizio, e non fingere di essere qualcun altro.

Se un uso rientra in questi casi, possiamo applicare tariffe diverse per le chiamate successive, limitare il servizio o chiudere l’account. Te lo diciamo quando succede, e ti spieghiamo perché.

Sospensione e chiusura

Possiamo sospendere un account se vediamo un andamento delle chiamate che somiglia a una frode o a un abuso, se un pagamento viene contestato, o se la legge lo impone. Quando lo facciamo, ti diciamo perché e come sistemare la cosa.

Puoi chiudere il tuo account quando vuoi scrivendo a info@callwebcom.com. Il credito non utilizzato lo rimborsiamo, a meno che non sia già stato speso o rimborsato.

Se siamo noi a chiudere il tuo account e tu non hai fatto niente di sbagliato, ti rimborsiamo per intero il credito non utilizzato.

La nostra responsabilità

Facciamo il possibile per tenere il servizio funzionante, ma non possiamo promettere che non si fermi mai. Le connessioni a internet cadono, e cadono anche le reti che portano le tue chiamate a destinazione.

Rispondiamo di ciò che sbagliamo noi, fino all’importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti. Niente in queste condizioni limita la nostra responsabilità per morte, danni alla persona, dolo o colpa grave, o per tutto ciò che la legge non consente di limitare — e niente qui ti toglie i diritti che la legge sui consumatori ti riconosce.

Non rispondiamo del contenuto delle tue conversazioni: non lo conosciamo e non possiamo conoscerlo.

I tuoi dati personali

Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nell’informativa privacy, che fa parte di queste condizioni.

Reclami, modifiche e legge applicabile

Se qualcosa non va, scrivi a info@callwebcom.com. Rispondiamo a ogni reclamo, e puntiamo a farlo entro 30 giorni.

Se non riusciamo a risolvere fra noi, puoi usare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, oppure rivolgerti al giudice del luogo in cui vivi.

Possiamo modificare queste condizioni. Se una modifica ti riguarda, te lo diciamo per email prima che abbia effetto, e se non la accetti puoi chiudere l’account e riavere il credito non utilizzato.

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore, questo non ti toglie la protezione della legge del paese in cui vivi.